Informatie over retourneren
Bij Livero Mode streven we naar jouw tevredenheid. Mocht een artikel niet aan je verwachtingen voldoen, dan leggen we hier duidelijk uit hoe je een retour aanmeldt en wat je kunt verwachten. We zijn er om je te helpen bij elke stap.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over het retourneren van artikelen bij Livero Mode. Van de voorwaarden tot het proces en de afhandeling, alles wat je moet weten voor een soepele retourzending.
Onder welke voorwaarden kan ik een kledingstuk terugsturen?
Bij Livero Mode kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Wanneer kunt u retourneren?
- Als de maat niet goed is.
- Als het artikel beschadigd of defect is ontvangen.
- Als het artikel niet naar verwachting is.
Voorwaarden:
- Artikelen moeten ongedragen en onbeschadigd zijn.
- Artikelen moeten voorzien zijn van de originele labels.
- Artikelen dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Retourkosten:
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Dit geldt ook voor internationale retourzendingen. Livero Mode verstrekt geen retourlabels voor retourzendingen vanuit het buitenland.
Moet ik betalen voor het terugsturen en zijn er uitzonderingen?
Klanten kunnen een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
De kosten voor retourneren zijn voor rekening van de klant. Dit geldt ook voor internationale retourzendingen. Livero Mode verstrekt geen retourlabels voor retourzendingen vanuit het buitenland.
Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als ze:
- Ongedragen en onbeschadigd zijn
- Voorzien zijn van de originele labels
- In de originele verpakking zitten
Gedragen artikelen, beschadigde artikelen of artikelen zonder labels kunnen niet worden geaccepteerd.
Hoe retourneer ik een artikel stap voor stap?
1. Neem eerst contact met ons op via e-mail: liveromode@gmail.com en vermeld uw bestelnummer.
2. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
3. Stuur het pakket naar ons retouradres via een verzenddienst naar keuze.
4. Zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw omruiling of terugbetaling.
Let op: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Dit geldt ook voor retourzendingen vanuit het buitenland.
Wat gebeurt er nadat jullie mijn geretourneerde artikel hebben ontvangen?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw retour zo snel mogelijk.
U kunt kiezen voor:
- Omruilen voor een andere maat of artikel (indien beschikbaar), of
- Terugbetaling van het aankoopbedrag.
De terugbetaling wordt binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van de retour verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Vragen? Neem contact op!
Mochten er na het lezen van deze pagina nog onduidelijkheden zijn, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder met al je vragen over retourneren of andere zaken.